客房通V4.21.26~4.22.3产品简报

适用版本：XMS所有客户

1.产品说明

客房通V4.21.26~4.22.3版本，历经多次周版本迭代，完成产品体系重构。

1.1 产品亮点

1. 产品体系重构升级：

业务轻量的客户开通标准版即可快速上手，业务完整的客户开通Plus版以充分释放数智化价值。
a. 原客房通产品拆分为【客房通】及【工程通】两大独立产品
b. 不同产品按标准版/Plus版分层授权
c. 重新梳理模块结构、后台菜单、App功能入口及系统参数，实现产品体系的更合理分层以及更低的使用成本
d. 根据版本优化实施培训体系，把更多精力用来做好价值客户的服务

2. 其他业务体验优化增强

a. 房态信息全面增强：
i. App实时房态、打扫/检查房态列表、房间信息等多处增加XMS房态标记的显示
ii. 房态日志增加房态标记、换房换入换出、脏房入住等业务记录，实现房间状态信息从标记展示到变更追溯的全流程覆盖
b. 打扫检查效率再提升：
i. 支持打扫人显示开关、检查中调整打扫类型和分值、多次返工独立提交备注图片、终止打扫后恢复打扫、超预离查房独立设置等多项优化，从分配、执行、检查到返工全链路提升清洁作业效率和查房作业效率。

1.2 功能清单

1.2.1 产品体系重构

a. 产品及业务拆分：原客房通拆分为客房通（5大模块）与工程通（4大模块），分别推出标准版和Plus版本，实现产品体系的合理分层与轻量化交付；
b. 产品授权配套更新：新商户可按工程通、客房通分别授权数量，同时兼容老用户的授权方案，平滑过渡不影响存量客户；
c. 后台及App菜单调整：后台菜单按模块重新归类整理，App功能模块重新梳理展示，整体结构更加清晰易用；
d. 系统参数及通用设置整合：系统参数按业务模块归类，通用设置及超时消息设置统一融入系统参数，告别杂乱、便于配置；

1.2.2 房态信息模块完善

a. 房态标记：App实时房态、打扫/检查房态列表、房间信息、任务详情等多处增加XMS房态标记显示，让员工随时随地掌握房间标记状态；
b. 房态日志：App房态日志增加房态标记、换房换入换出、脏房入住的日志记录，且客人姓名跟随匿名化权限显示，实现房间状态变更可追溯；

1.2.3 服务模块完善

a. 对客服务-无法处理：App接受服务后，更多按钮增加无法处理按钮，当服务项目暂缺时可规范记录；
b. 对客服务列表优化：服务列表取数逻辑优先根据排班绑定，默认选项卡支持缓存记忆，更贴合员工实际使用习惯；
c. 服务转单优化：有转单权限的工号可对非本人处理的服务或查房进行转单，权限管控更灵活；

1.2.4 客房清洁模块完善

a. 打扫检查：App打扫检查增加是否显示打扫人的开关且支持缓存，主管可一眼看到每个房间的打扫人；
b. 打扫调整：App打扫调整增加按姓名模糊搜索，长按房间块可跳转详情，快速定位员工及其任务分配明细；
c. 打扫返工：多次返工时支持修改前几次的备注和图片，每次返工可独立提交备注和图片，返工记录更加完整可追溯；
d. 打扫二维码：App打扫调整及后台打扫二维码增加手机号修改功能，修改后显示在App通讯录中，便于记录外包人员正确联系方式；
e. 客房打扫：待返工合并到待打扫列表，增加打扫异常标签，终止打扫的房间可恢复打扫，灵活适配客人变更打扫需求的场景；
f. 打扫操作流水：App打扫代为完成操作增加到打扫操作流水中，后台每日汇总明细右键可查看打扫操作流水，便于回溯清扫员及主管的操作记录；
g. 超预离查房：App超预离查房的选项可单独设置，满足酒店对应离未离客人的查房需求；
h. 打扫检查详情：开始检查后可调整打扫类型和分值（需分值调整权限），结束检查后生效，便于主管检查时直接修正；
i. 打扫检查房态列表：增加正在检查状态的显示，主管退出后重新进入可快速定位检查中的房间；
j. 物耗录入提示优化：客房物耗必须录入的提示由吐司改为弹窗，可直接点击进入录入，清扫员操作更加便捷；
k. 后台清洁日汇总审核提示：审核当天数据时若存在未完成打扫任务，提示是否继续审核，避免遗漏未完成任务的审核；
l. 后台每日清洁检查明细报表：选择检查人后可选择是否补查，可查询员工跨天补查记录并导出，补查数据不再遗漏；

1.2.5 工程模块完善

a. 维修转单权限控制：App报修单详情界面，维修转单增加权限控制，满足酒店对转单权限的管控需求；
b. 二次验收：后台报修中心增加验收状态的查询及二次验收状态区分，与App验收状态保持一致，满足工程部分步验收的管理需求；
c. 工程耗材审核：后台报修中心增加工程耗材审核功能，审核后App不可修改已审核耗材，审核时可额外修改耗材单价，强化耗材成本管控；

1.3 适配版本

2 功能展示

2.1 产品体系重构

2.1.1 产品及业务拆分

版本要求：
● 客房通版本：V4.22.0
● 工程通版本：V4.22.0
更新内容：
● 原客房通产品拆分为【客房通】及【工程通】，
○ 客房通调整为【客房管理】、【住客服务】、【客房清洁】、【物耗管理】、【质检管理】5大模块
○ 工程通调整为【工程报修】、【耗材管理】、【工程维保】、【工程巡检】4大模块
○ 商户管理后台的功能模块授权中，客房通和工程通都有标准版和Plus版本两个版本区分（版本差异见下图）
图一

图二

图三

图四

2.1.2 产品授权配套更新

版本要求：
● 客房通版本：V4.22.0
● 工程通版本：V4.22.0
更新内容：新商户若购买了工程模块，可严格授权工程通产品的数量；若暂时没有这个授权方案，也可以只授权客房通的总数；也就是只要授权了掌讯通或客房通，就可在App上看到客房通和工程通的功能（即老用户兼容）；
图一

图二

2.1.3 后台及App菜单调整

版本要求：
● 客房通版本：V4.22.0
● 工程通版本：V4.22.0
更新内容：原有后台比较杂乱不清晰的菜单按模块进行了调整，原有App中这两个产品的功能模块也重新做了梳理展示；

手机端

2.1.4 系统参数及通用设置整合

版本要求：
● 客房通版本：V4.22.0
● 工程通版本：V4.22.0
更新内容：原有后台系统参数比较杂乱，现统一按业务模块进行归类；原有后台通用设置及消息超时，统一在系统参数中按业务模块进行归类；
图一

图二

图三

图四

2.2 住客服务模块完善

2.2.1 对客服务-无法处理

版本要求：
● 客房通版本：V4.21.28
更新内容：App接受服务以后，更多按钮增加无法处理按钮（XMS中对应状态为未处理）；
使用场景：当服务项目暂时没有时，可使用此功能；

2.3 客房管理模块完善

2.3.1 房态标记

版本要求：
● 客房通版本：V4.21.28
● XMS460：Ver 4.6.0(Release:202603261408) 之后的qtp包
更新内容：App实时房态增加XMS房态标记的显示（颜色与XMS设置一致），房间信息增加标记内容的显示；App打扫房态列表和检查房态列表，也增加标记的显示，且任务详情顶部显示标记；
使用场景：当需要查看房态标记时，可使用此功能；

2.3.2 房态日志

版本要求：
● 客房通版本：V4.21.29
● XMS460：Ver 4.6.0(Release:20260410) 之后的qtp包
更新内容：App房态日志增加房态标记、换房换入换出和脏房入住的日志显示；日志中的客人姓名跟随匿名化权限显示；
使用场景：当需要查看具体业务的操作时间时，可使用此功能；

2.4 客房清洁模块完善

2.4.1 打扫检查-显示打扫人

版本要求：
● 客房通版本：V4.21.27
更新内容：App打扫检查，增加是否显示打扫人的开关，且支持缓存；
使用场景：主管检查时，想一眼看到每个房间的打扫人时，可使用此功能；

2.4.2 打扫调整

版本要求：
● 客房通版本：V4.21.27
更新内容：App打扫调整，增加按姓名搜索，且长按房间块可跳转详情；
使用场景：当员工数比较多，想快速找到某个人时，可按姓名模糊查询，当想查看某个打扫任务是谁在什么时间点分配的，可进入详情看明细；

2.4.3 打扫返工

版本要求：
● 客房通版本：V4.21.28
更新内容：App打扫第2次第3次等多次返工时，可修改前几次的备注和图片，实现多次返工可提交多次备注和图片；
使用场景：当多次返工需要继续提交备注和图片时，可使用此功能；

2.4.4 打扫二维码

版本要求：
● 客房通版本：V4.21.28
更新内容：App打扫调整及后台打扫二维码，增加手机号修改的功能；修改后显示在App通讯录中；
使用场景：便于记录外包人员正确的手机号，在工作时通过通讯录中的号码进行联系；

2.4.5 客房打扫-恢复打扫

版本要求：
● 客房通版本：V4.21.29
更新内容：App客房打扫将待返工加入到待打扫中，增加打扫异常标签且终止打扫的房间可恢复打扫；
使用场景：当打扫异常的房间被主管终止而客人又要打扫时，可使用恢复打扫功能；

2.4.6 超预离查房

版本要求：
● 客房通版本：V4.21.29
更新内容：App超预离查房的选项可单独设置；
使用场景：当酒店需要查应离未离又联系不到客人时，可通过超预离查房让员工检查房间情况；

2.4.7 打扫检查-调整打扫类型和分值

版本要求：
● 客房通版本：V4.22.2
● 工程通版本：V4.22.2
更新内容：App打扫检查详情，开始检查后可调整打扫类型和分值（有分值调整权限才会显示），结束检查后生效；
使用场景：便于主管在打扫检查时直接修改打扫类型或分值；红框标记了新增功能，比原先去已检查界面改打扫类型，快了3-4秒；

2.4.8 打扫检查-正在检查状态

版本要求：
● 客房通版本：V4.22.2
● 工程通版本：V4.22.2
更新内容：App打扫检查房态列表，增加正在检查的显示；
使用场景：当主管检查了一半退出该界面再次进入，但因房间太多查找正在检查的房间不方便时，可使用此功能；红框标记了新增功能，此处进入检查详情，比专门去找这个房号节省2-3秒；

2.4.9 物耗录入提示优化

版本要求：
● 客房通版本：V4.22.2
● 工程通版本：V4.22.2
更新内容：App打扫详情，物耗必须录入的提示由吐司改为弹窗，可直接点击进入；
使用场景：遇到此类情况时，清扫员操作更加便捷；直接点击去录入比去顶部点击快0.5秒；

2.4.10 打扫操作流水

版本要求：
● 客房通版本：V4.21.28
更新内容：App打扫代为完成操作增加到打扫操作流水中；后台每日汇总明细右键，增加查看打扫操作流水的功能；
使用场景：当需要回查清扫员或主管对打扫任务的操作记录时，可在后台使用此功能；

2.5 工程模块完善

2.5.1 维修转单权限控制

版本要求：
● 客房通版本：V4.22.2
● 工程通版本：V4.22.2
更新内容：App报修单详情界面，维修转单增加权限控制；
使用场景：对于有此需求的酒店可以通过权限控制；

2.5.2 二次验收

版本要求：
● 客房通版本：V4.21.29
更新内容：后台报修中心增加验收状态的查询及二次验收状态的区分，与App验收状态区分保持一致；
使用场景：当工程部需要在后台先完成初步验收时，可使用此状态来区分；

2.5.3 工程耗材审核

版本要求：
● 客房通版本：V4.21.29
更新内容：后台报修中心增加工程耗材审核功能，审核后APP对已审核的耗材无法修改；红框标记了该功能的开关；
使用场景：当工程部需要对耗材进行审核时，可使用此功能；审核时可额外修改耗材单价；

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